（7028期）电商-金牌客服能力-提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素！

Dec 30,2025 514 次浏览 ¥40 编号：55577

📖 内容简介

《（7028期）电商-金牌客服能力-提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素！》是聚焦**电商客服能力提升**、驱动**店铺业绩增长**的实战课程。课程为期5天，首日围绕**金牌客服养成**，讲解服务流程、必备能力，剖析优秀客服需做好的5大维度，传授**沟通技巧**与**询单转化率**提升方法；次日聚焦**产品转化**，解析影响转化率的4大因素，拆解促进成交的8个步骤（后续课程简介待续）。课程精准针对电商从业者，通过体系化教学，帮助客服/卖家掌握**沟通、转化核心技能**，突破“沟通弱、转化低”痛点。从客服服务流程到成交全链路，从能力体系到实战技巧，让客服能力成为店铺业绩增长的核心驱动力，是电商从业者（客服、卖家）提升业绩的必备学习资源。（关键词：电商金牌客服能力提升班、客服能力提升、店铺业绩、询单转化率、产品转化率）

*内容摘要，帮助您快速了解要点

5天课程大纲
第1天
优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧
1.金牌客服的服务流程和必备能力；
2.优秀客服必须做好的5个维度；
3.如何提高客服沟通技巧；
如何提高客服的询单转化率
第2天
1.影响产品转化率的四大因素；
2.促进转化成交的八个步聚；
第3天
客服管理沟通技巧和售前售后服务
1.客服管理沟通技巧；
2.售前客服沟通技巧；
3.售后客服沟通技巧；
赢在客服之客户分析
第4天
1.客户真实的需求到底是什么？
2.如何提高客户对服务的满意度；
3.20%的客户创造80%的利润；
第5天
客服情绪管理与压力调节
1.负面情绪的危害与修正；
2.压力的定义与来源规律；
3.压力过度的危害与调节；
4.提高客服情绪管理能力。